市政务服务大厅根据特殊群体的不同需求，从细节上升级服务解民忧。在政府服务网络系统页面，具有无障碍阅读(放大字体、语音播报)功能，为老年办事人准备老花镜、放大镜、一对一陪伴服务；设立母婴室，为残疾人设置无障碍停车位，配备轮椅等便捷工具。
据市政务服务大厅介绍，目前，政务小屋可以与北京、湖南、广州、佛山、中山等地的政务小屋互联互通，打破了群众办事的地域限制。
对实体大厅进行持续消毒，制定消毒工作台账，确保大厅出入口、地面、等候区、办事窗口等处消毒无死角，改善实体大厅卫生环境。
今年6月以来，武汉经济开发区加快引进综合配套服务窗口，越来越多的综合配套服务窗口落户政府服务大厅，市民和企业办事越来越方便。七月份，社保、医保相继入驻。随后，中国电信和中国铁塔两家通信运营商也落户政府服务中心。上周，住房公积金中心还在大厅设置了窗口。
充分整合大厅运行系统数据和业务数据，通过事务预约、访客管理、现场指导、排队呼叫、电子门牌一体化设计，全面支持线上线下一体化服务运营，实现网上大厅、实体大厅、自助终端政府服务并行办理。
采取发布提案和公告的形式，大力倡导预约和网上办理政府服务事项，大大减少了人员聚集，最大限度地减少了工作人员在大厅的停留时间，通过志愿服务和帮助代理等方式分流了工作人员和企业，直接到达各大服务区，为企业和群众提供了热心肠的服务。
对于承办的第一批市级政务服务事项，工作人员可以通过首都之窗市政务服务大厅查询，所有标有副中心政务服务中心的市级事项都可以在副中心政务服务中心办理。
市民大厅工作人员高敏表示，通过网上预审，方便了一些外国人办事，避免了因数据不全和不合适而反复提交的问题，可以减少人们跑路的次数，大大提高工作效率。
办理许可证，在两个区域、四个单位之间折返跑，原本只有5公里的办事距离，却跑了近45公里。办证难，程序繁多的政务服务顽疾，增加了群众办事的经济负担和时间成本。检查组认为，主要原因是政府服务事项没有全部纳入平台和实体大厅。因未能实现网上咨询、申报、预审、办理、反馈的全链管理，使得线上线下无法整合，工作环节不减反增，使最多跑一次成为来回折返跑。