为了方便大众迅速处理业务,中心设置了导游台、服务总台,对市民进行导游指导,确保进入大厅的所有大众都能在相应的窗口进行业务处理。另外,根据创文标准,政务服务中心还设置了雷锋志愿服务站、休闲等待区、茶室、母子室等民间功能区,使工作人员更加安心舒适。
因此,该区实行预约处理。在政务服务厅实施临时全预约工作模式,通过电话预约限制每天各时间段的工作人员数量,组织窗口业务人员开设绿色服务通道,建立一次通知的预约服务机制,立即进行,减少停留时间。同时,通过预约在大厅工作的特殊群体、困难群众,安排专家为工作群众提供定制服务,确保群众工作。
记者从池州市数据资源局获悉,7×24小时政务服务厅建设将打破原有固定模式,填补办公时间外服务盲点,在非工作时间和节假日期间,为企业和大众提供方便快捷的办公渠道。
依托行政服务厅作为窗口部门人流量大、大众关注度高等优势,采取多项措施开展文明营造氛围。利用微信号公众编号、大厅内外LED显示器、政务服务一体化、宣传栏、海报发布等多种方式,向全体员工和工作人员进行社会主义核心价值观、中国梦想等内容宣传和普及,提高员工投身创造的积极性,提高大众参与创造的主人公意识
大朗镇政务服务中心在政务服务厅设置了5G政务服务体验区,市民可以使用访问5G网络环境的平板电脑,快速查阅政务公开、事务指南等政务信息,也可以使用广东省事、广东商通等移动政务服务平台同时,市民可以在大厅通过微信号公众信号预约号码,通过5G网络实时发送、接收、查询号码信息,业务联系更加顺畅,实现零延迟,大大提高进入大厅号码工作的体验感。
投资亿元建设功能最强、条件最好的市民中心,市民中心政务服务厅办公面积5000平方米以上,设立74个窗口,进入34个部门,618个政务服务事项,是全市进入事项最集中的县级政务服务厅。立足网络政务服务,推进全县智能政务厅建设,实现大众事务预约、咨询、指导、编号、填写、处理、公布全过程智能指导服务。大厅一楼开设24小时无人值守自助服务大厅,为办公大众提供24小时全时服务,真正实现自助全天候,服务零距离。
中国邮政公司已进入政务厅,目前以邮递人员跑步代替工作人员跑步的方式,在中心工作厅开展邮递服务业务,确保大众工作不外出,零跑步。主要受理业务包括:一是对大众送货处理的事项,可及时送货到相应的窗口,窗口工作人员通过电话、网络、微信等加强业务指导,防止工作人员因材料不齐等往返。二是行政服务中心窗口处理结果,工作人员可以申请邮寄。工作人员发送文件申请资料所需的费用由工作人员自行承担。
中心建立综合咨询服务机制。设置厅总服务台、区域服务台,实行统一咨询分流、区域接待指导制度,全面开展多媒体指导、智能填写、数字扫描、在线预审等民间服务。
在此期间,浙江海洋大学召开了最多跑一次改革工作推进会。会议上,继续深入推进学校最多跑一次改革,按照环节最少、程序最简单、时间最短、服务最好的要求实现网上事务厅第三次服务事项的流程设计和功能,从政策、性能、环境等方面全面优化交互服务。会议指出,学校最多跑一次改革通过在线办公厅平台真正实现了办公流程和审批事项的优化,显着提高了工作效率和服务效率。