进入全市城乡百货商店超市、酒店、饮食店、农贸市场、观光地、车站、汽车站、电影院、图书馆、文化馆、博物馆、展览馆、书店(吧)、KTV、网吧、健身房、汗蒸馆、游泳馆、洗澡中心、金融机构、社会福利机构、学校、医疗机构、药店等各种公共场所和党政机构、企业事业单位、政务厅等各种事务厅的人员。检查中发现健康码、行程码异常人员及未接种新冠疫苗的人员,不能进入公共场所。
“给我看一下近期电子税务局审核回访业务的情况,一定要及时回访并做好登记。谭振平进入税务厅内各业务窗口,了解工作进度。他告诉“通过值守,可以直面群众关心的热点问题,不断优化政务服务和办事效率,提高群众满意度。在此前值守时,我们发现部分工作人员为群众办理业务、解答问题时存在模式化的情况,对此,我们推行‘友好服务’机制,建立全员、全域、全流、全程、全量的‘五全’服务措施,确保群众进入大厅的每一个区域,都有接待、有辅导,问有所答、办有成效。”
五是提供预约服务。为不断提高服务精准化、便利化水平,办事大厅坚持“双休日不打烊”模式,解决了群众上班没时间办事,下班没地方办事的难题,避免了跑多趟、跑多地,提升了审批办理效率,节约办事时间,降低了群众办事成本,真正实现了群众、企业轻松办事。
通过构建综合法治政务区域模板,嵌入式推进政务服务厅整体规范化建设,四个平台共同高效运行,提高各党员干部的法治思维,使企业工作更加规范、更加方便、更加坚实。”市政务办(行政审批局)党组成员、副主任、党组党史学习教育领导小组副组长李宝玉说。
二是提供高级服务。为来工作的企业、大众提供咨询、指导、代理服务,在疫情预防管理期间,在认真进出大厅预防管理的同时,帮助来工作的企业准备资料,根据企业传来的资料帮助申报,同时进行各个环节的处理,为企业节省时间,促进发展。
据东莞市民服务中心综合窗口人员黄健文介绍,过去处理公司事项时,事务人员只能在公司所在地政务服务中心处理。事项实现全市通行后,企业大众可以去哪个政务服务中心,比如选择离家最近或离公司最近的大厅提交资料,有效地减少工作时间和交通成本。
不仅如此,这次评价的基准厅和基准培养厅各有特点。比如,在提升政务服务精准度方面,江门在全市政务服务大厅上线一码通办和VR实景图,凭一图即可快速定位、精准办事;在深化政务服务跨域通办方面,茂名、潮州、韶关等市积极拓展通办合作城市,不断扩大通办覆盖范围;在提升服务便利度实现办事零跑动方面,肇庆、汕尾等市为企业提供办件材料和审批结果双向寄递和免费寄递服务;在优化群众办事体验方面,惠州落实首问责任制,实行“专人专事、一跟到底”的服务原则……
这个案例只是许庄街为民服务厅的缩影。许庄街为民服务厅开始温暖的车站以来,基于以人为本,为大众服务的理念,热心接待来工作的大众,坚持笑容迎接、温暖的问候的工作态度,有问题必须回答,有问题必须解决,致力于为大众创造良好的民间服务。所有服务窗口实行公开工作,加强窗口工作人员管理监督,对工作人员实行一站式服务,方便工作人员,解决大众反复跑步、盖章困难、工作困难等问题,有效提高工作效率。此外,许庄街道还对大厅服务人员不定期进行知识理论和岗位综合业务知识培训,增强服务意识,促进人社中心工作人员熟练掌握各窗口相关法律法规和服务流程,规范服务行为。
政务服务中心1-3楼为办事群众开放区域,4楼为公共资源交易中心,办事大厅合计对外开放窗口184处,可为企业和群众提供1786项政务服务和便民服务事项。