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全面完成政务服务厅10个窗口变革

为了解决网上工作面临的操作复杂、人手不足等问题,全国首次推进远程协助代理,自主开发远程音频视频交流系统,嵌入山东政务服务平台,屏幕代替面对面,远程协助代理专家手柄协助网上申报,业务申报一次通过率从50%提高到95%以上,服务效率大幅提高,大众工作时间进一步压缩。

工作人员如果想把出租车驾驶执照变成网络预约驾驶执照,可以在广东政务服务网上申请,根据上述资料清单准备资料后拍照上传。申请通过后,只需返还手中的旅游出租车驾照,6个工作日就可以拿到新的驾照。广州市政务服务中心经营管理部窗口服务人员周小纯说:我们开通了不见面的双向邮寄方式,如果事务人员没有时间把旧证书交给政务中心窗口,可以在网上申请时选择EMS访问服务。

二是一窗审批,铺设政务服务快车道。继续深化一窗接收件、内部流通、后台审查、一窗接收件的运行模式,全面完成政务服务厅的10个窗口变革,升级为无差别的全科接受窗口,企业和大众工作不按事项部门的分类找窗口,解决大众工作往返的问题。

记者从虹口区民政局了解到,为了提高市民在社区事务接受服务中心工作的便利性,该区在8个街道社区事务接受服务中心配置了一码通行设备,实现了从大厅入口随申请码检查、测温、脸部验证、号码检查、等待、号码、工作、评价的全过程跟踪,形成了完全方便的工作闭环。

记者知道,到目前为止,听力障碍者去政务厅工作需要家人和朋友陪同,或者用手机打字、纸笔交流等方法处理政务服务事项。即使是简单的事情,交流也需要很多时间和精力,工作效率非常低。

地市级车辆管理所要在业务大厅开设老年人办理业务绿色通道或者专门窗口,有条件的县级车辆管理所、机动车登记服务站、交通违法处理窗口等要提供老人办理业务绿色通道,减少老年人办事等候时间。

为了解决网上工作面临的操作复杂、人手不足等问题,全国首次推进远程协助代理,自主开发远程音频视频交流系统,嵌入山东政务服务平台,屏幕代替面对面,远程协助代理专家手柄协助网上申报,业务申报一次通过率从50%提高到95%以上,服务效率大幅提高,大众工作时间进一步压缩。帮办代办工作运行一年多以来,已累计为4800余家企业提供免费服务,节约费用近160余万元。

为了不断提高服务的正确便利化水平,该区在市民大厅设置了认真听窗口和不能工作窗口。针对业务量大的高频热点服务事项,探索周末假期不关门预约处理延期处理等服务措施,着力解决企业、大众假日工作困难的问题。

(四)强化宣传引导。各部门单位要将深化“放管服”改革优化营商环境工作作为干部职工培训的重要内容,分层级、分系统开展业务知识学习和实际操作培训。要结合当前实际,积极探索和总结各自在“网上办事”“不见面审批”“7×24”小时政务服务等方面的经验成效。运用多种手段,通过多种渠道,大力宣传各自的工作效果、先进做法,积极引导企业大众在线工作、手机工作,凝聚全社会力量,不断深化改革,营造商环境营造浓厚氛围。

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