咨询服务科副科长黄富强说:我们对咨询台的工作人员进行了更专业的训练，对老年人和新地址大厅业务不太熟悉的工作人员进行了场景化的服务。
下一步区政务服务中心将以优化营商环境为中心，继续对大厅窗口进行整合，精简办事程序，推行便民措施，提高百姓办事满意率。
一是在线申请，在信息化平台建设中提供技术支持。严格管理业务指导，对电话(或网络)咨询的工作人员热情服务，按要求在九江市工程建设项目审查管理系统网上工作厅登记、登记、申请、上传资料严格管理审查，窗口工作人员在网上申请后，首先受理，审查处理资料，资料提交不完整及时反馈，说明情况，资料提交完整直接流向下一个审查环节
新地址约2000平方米，是原大厅面积的两倍，增加了专用停车场和视频导游区域，可以为工作人员提供免费停车1小时，在本来可以处理886项业务的基础上，增加了28项税务业务，完善了业务链，真正实现了市民工作像网络邮购一样方便快捷，惠企政策像快递一样正确直达。
自马鞍山市开通社会保险网上办事大厅以来，参保单位可在线进行企业职工参保、停保、续保及信息修改等业务申报，不受时空限制。参加者增减变动、参加者和参加者的基本信息和参加者的信息变更、工资基数申报等项目申报类业务，可以在网上服务厅申报。迄今为止，全市共有5651家保险公司在线申报，社会保险业务13.3万件。市人社部门还通过推广互联网数据共享，开通了社保业务线上办公服务。目前，已实现29项社会保险服务事项直接在线，累计在线政务服务管理平台提交15万件以上，其中社会保险查询(证明书发行)12.7万件，社会保险关系转移继续2.35万件。
参保群众办理社保业务时，志愿者们积极主动了解群众需求，根据市民办理事项预审材料、引导取号，指导市民使用大厅自助设备填写表单、准备相应材料、缴费证明打印等业务，极大地方便了办事群众，提高了社保经办服务水平，有效助力“最多跑一次”改革提速提质。
积极推行首问负责制，在车管服务大厅和各服务窗口设置导办服务台，公开办事流程，发放办事指南，首接人员对办事群众的咨询要负责到底，在相关材料齐全的情况下，一站受理，一次办结。对可以通过网上办理的业务，详细讲解办理流程和步骤，手把手教会群众通过网上便捷方式办理业务，让群众享受“一站式”服务。今年以来，各种业务共处理了15万多件，其中在网上处理了2万多件。