为了为被保险人提供更人性化的服务,拉萨市人力资源和社会保障局还制定了覆盖社会保障处理全业务的社会保障处理服务标准化手册和企业社会保障业务指南;建立完善的微笑之星、服务之星、业务专家选拔机制,打造形象气质好、业务质量强、服务群众亲密的标准化社会保障处理服务团队;建立社会保障在线申报服务大厅服务被保险人单位,手持社会保障服务被保险人个人双向互补、互补、相互促进的综合信息社会保障服务模式,为社会保障卡一卡通的综合应用奠定了坚实的基础。目前,手持社会保障注册用户超过30万人,注册使用在线处理服务大厅7500多家企业,被保险企业基本实现了手持、在线、附近。
为妥善解决群众与日常工作的冲突,今年5月,交警、出入境、户政大厅实行周六延迟服务制度,共办理24148件业务。此外,惠州公安在惠州公安综合服务大厅、车辆管理处设置6个惠助办专用窗口,设置专用窗口标志,建立工作制度和工作指导,为群众提供帮助(代理)服务。
为加快安康码民生项目的应用,实施一码共享、码生活,今年,城市继续围绕全覆盖、多功能、一码建设要求,紧密结合我为群众做实际实践活动,覆盖市、县政府服务大厅,扫描安康码自助查询、复印、公积金提取、方便支付、银行服务等67项方便服务,不仅填补了办公时间外的服务盲点,而且为企业和群众提供了快速、多样化的渠道。
在区行政审批局,研究小组重点了解区政府服务厅的建设和行政审批流程、运行机制、便利措施等工作。认真听取了该地区优化商业环境的报告。
减少运行,将离线审批改为整个在线运行过程。改革前,群众需要在窗口提交信息、修改、收到结果等。改革后,群众通过陕西省政府服务网络(丰西端口)在线申报,工作人员快速审批,在线审批,在线下载审批结果,真正实现不离开家,整个在线运营,有效解决困难问题。
走进位于秀洲区行政服务中心的企业之家,以米色为主的服务大厅给人一种强烈的家庭温暖感。通过集咨询指导、政策宣传、投资指导、项目审批、人才服务、红色代理、诉求解决等为一体的一站式综合性企业服务平台,真正实现了企业群众只进一扇门和最多跑一次。
加强环境消毒和宣传指导。博兴县行政审批服务局作为提供行政审批和公共服务的实体场所,大厅清洁人员每天上班前在公共区域喷洒消毒剂,重点部位如座椅、工作台等回收消毒;对水龙头开关、座椅扶手等高频接触部位进行重点消毒,确保环境消毒完全覆盖,无死角。同时,使用大厅LED电子屏幕宣传最新防疫政策,循环播放疫情防控相关要求,客观积极引导群众,为干部和群众带来最新的科学防疫知识。
自成立以来,注重政府服务与党建工作的结合,突出大厅各环节党建领导的特色要素,整合资源整合资源和整体服务,为企业和群众创造温暖、舒适、文明、和谐的服务环境。不断创新便利服务的新理念,广泛传播造福人民、造福企业的新政策,积极探索相结合的新政府服务模式。有效整合9个部门的服务功能,建立公共服务、党员服务、金融、税务服务15个综合服务窗口,帮助企业和群众提供扎实的政策宣传和服务指导,全面提高企业和群众的收益感和满意度。
四办服务全面服务,不断完善;711项盟同级行政审批事项进驻政务服务大厅;蒙速办APP接入202个应用程序,注册用户超过50万;在线政务平台服务的在线处理率达到96%;率先实施全区政务服务标准化……自党史学习教育开展以来,联盟行政审批和政府服务局将我为群众做实事的实践活动与政府服务改革相结合,根据群众需求创新工作方法,疏通堵点,聚焦企业和群众在办理业务过程中的急难愁问题,不断优化审批流程,缩短审批期限,减少运行次数……有针对性、准确的政策,将政府服务大厅打造成我盟优化营商环境的最佳风景线。
强大的在线政府服务能力提高了群众和企业的效率。与肇庆市政府数据局成立之初相比,肇庆市政府服务大厅可处理的事项从过去的900多项增加到现在的1949项,月平均业务处理量仍保持在5万左右,但大厅工作人员减少了一半以上,许多政府服务可以在线处理。
(1)建立一个标准化的项目清单。深入开展我局审批服务,全面落实五减工作要求,实现一套清单边界。通过编制四位一体清单,根据三级标准明确审批水平;编制38要素清单,公布指南,在醒目位置公布;梳理一网清单、行政许可权责清单,在线全面公布动态管理,建立标准化服务清单和模板,进一步提高企业和群众的便利性。
勤于做加法,创新服务模式。所有窗口工作人员都穿着统一的衣服,佩戴标志,积极披露工作人员的工作职责,监督投诉渠道,进一步规范窗口工作人员的言行,设置报告和意见箱,公开投诉和报告电话,接受社会监督;节假日、年前,积极开展延迟服务,尽量减少业务等待时间,为被保险人提供人性化的工作环境;增加母婴室、残疾通道、军人、退伍军人优先窗口;饮水机、政策宣传架、伞、花镜、拐杖、急救箱等便利用品。