服务大厅首席审批员程彪的手机不时收到处理期限的预警信息。原来，这是行政效率在线监控系统根据企业和群众提交信息的时间，根据承诺的完成期限，向员工的手机和工作平台发送短信，提醒加快工作进度，尽快完成业务。
信息化进入大厅。市政府服务大厅建设了邹平智能政府一体化平台，配备了综合政府自助终端，包括自助申报、证书验证、方便支付、方便服务、进度查询等功能。人们可以根据自己的需要选择政府服务事项来处理。增加了两个智能政府自助验收平台，人们可以直接连接背景视频，提出需求，解决问题，依托国家综合政府服务平台和山东省政府服务平台，实现政府服务的跨省和省。引进三个智能机器人邹小帮加入政府服务大厅，提供智能温度测量、指导咨询、信息发布等10类综合服务，为群众提供更智能、方便、多样化的政府服务体验。
在大厅里，办理业务的居民井然有序，自觉保持安全距离，在一米线内佩戴口罩，自觉显示健康码。政府大厅采取定期消毒、消毒、通风、体温检测等常态化防治措施，确保群众安全。工作人员提醒大家提前准备好申请材料，尽量减少事项完成后在大厅的停留，即离开。
二是优化服务流程。积极推进人力资源和社会保障服务快速行动，在大厅设置两个综合服务窗口，坚持综合服务模式，编制包装一件事服务指南，整合服务窗口，减少认证材料，优化业务流程，实施一套材料、一站验收、一次完成，显著提高了群众的便利性和经验。
根据省市疫情联防联控精神和恢复生产相关要求，从11月29日起，兰州市政府服务中心恢复正常运行，46个窗口部门、兰州市房地产、兰州市医保中心、兰州市公安局出入境管理处、兰州市公积金中心4个专业大厅844项政府服务全面恢复线下处理。兰州市政府服务中心按照控制总量、分流处理、延迟服务、安全有序的原则，全力为群众提供政府服务。