据报道,近年来,国家市场监督管理局制定并发布了《市场监督管理信用修复管理办法》、《严重违法破坏信托清单和行政处罚公共信息信用修复管理程序规定(试行)》,建立了分级分类管理和梯队退出的信用修复模式。依托国家企业信用信息宣传系统,指导地方政府建设和完善在线信用修复系统,实现全国信用修复的“一网”,为运营商提供高效、方便的信用修复服务。
在新的一年里,亳州将继续深化重点领域改革,实施新一轮国有企业改革。以服务人民为重点,做好“一件事”和“一张卡”;以帮助企业发展为重点,深化土地开工、承诺证书、预验试生产等改革措施,深化金融改革,推进预算管理一体化,深化政府服务“一网”、“一键申报”,坚持“最多一网”、“免费享受”的做法,创造一流的商业环境。
活动期间,县纪委、县委组织部、县经济信息化局、县公安局等12个单位就农村小微权力“一网监管”平台、泵阀行业产业大脑、农村住房“一网办”等12个数字化改革项目进行了交流发言,突出成绩,学习经验,讲特色,突出亮点,体现项目的必要性、集成性、实用性和创新性。充分展示各单位在数字化改革浪潮中竞争先进的决心和斗志,勇往直前的信心。
《行动计划》锚定的“一网通办”发展目标是关注“智慧好办”这个关键词,不断打造服务品牌,不断拓展服务范围,不断优化服务能力。关注这一点,行动计划强调上海应通过新技术广泛应用于政府管理和服务,促进政府治理流程优化、模式创新、绩效能力,构建数字、智能的政府运营新形式,最终使上海成为最佳的政府服务、最佳的商业环境。
曾几何时,上海的改革一度超前。上海“一网通办”建立了“好评”制度,受到中宣部的表彰。自2019年8月以来,上海政府服务综合平台“一网”正式建立了“好坏评价”体系。企业和群众可以评估线下实体窗口、在线服务门户、移动终端、“12345”公共服务热线、自助终端等政府服务渠道。上海作为首批试点省市之一,通过建立政府服务“好坏评价”制度,真正使企业和群众成为改革的监督者、推动者和受益者。
2026年,要基本实现政府服务的全方位、全流程、全要素的数字化运营和精准化管理,为企业群众提供智能、准确、公平的“一网通”品牌服务,基本完成适合数字政府运营新形式的政府服务体系,充分保障法治。
《行动计划》对未来三年上海“一网通办”能力的提升作出了明确承诺,主要体现在“第一办成率”、“智能客服解决率”等关键指标上:
二是继续开发和完善、优化和升级数据平台,探索增加人才补贴申请、创新创业项目发布、人才需求发布等部门,促进人才服务“一网络协调、一网络运营”,为人才提供更高效、更方便、更灵活的服务。
值得一提的是,考虑到服务对象的多样性,不同公民的数字能力和需求差异很大,“一网通”并没有盲目追求在线,而是始终坚持多渠道,特别是加强窗口服务。这种做法将在未来三年内进一步升级。例如,“远程虚拟窗口”模式将得到推广。借助数字技术,企业和群众可以选择附近的离线窗口(包括服务终端),通过“虚拟窗口”与非现场员工“远程面对面”,从而获得与实际窗口同质同效的服务。此外,为了优化线下服务体验,完善政府服务责任和标准体系,实现全球政府服务品牌形象、管理标准和服务标准的统一。