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鹤城区打造“云大厅”综合服务平台

就业服务站(分站)应设置指导接待区和自助服务区,有条件可设置综合活动区。先后召开3次业务培训会议,组织34个区直部门和14个乡镇学习《江苏省政府服务条例》、对5021个行政权力事项和587个公共服务事项的实施清单进行梳理,不断提高各部门工作人员的政府服务水平和网络服务能力。

1. 建设城市管控中心。充分发挥统筹规划、建设体系、制定标准的作用,促进各领域工作体系重建、业务流程重建、体制机制重塑,实现政府服务的“一网”、城市运营“一网统一管理”,依托数字政府的基本大脑,建设本地化支撑单元,整合跨系统的中国联通主要业务,有序推进各类业务应用的迁移和整合,引领重点领域关键环节改革的实施。建设监测预警、指挥调度、决策支持、事件流通等核心系统,整合12345热线平台,形成“感知发现、决策指挥、响应处置、终端反馈”闭环,实现跨区域、跨部门、跨层次事件的协调联动,准确调度县(市、区)、乡镇(街道)。(牵头单位:各区市人民政府;合作单位:自治区各部门)

就业服务网站的具体名称应标有“15分钟就业服务圈”和“崇新乐业”的统一标志。体现标志、服务理念和基本服务功能的要素应合理放置在服务场所。就业服务站(分站)应设置指导接待区和自助服务区,有条件可设置综合活动区。其中:指导接待区可提供就业创业培训政策咨询和指导;自助服务区配备政策查询和就业申请设施设备,张贴上海公共就业招聘新平台、“崇明就业·公共招聘”公共就业服务平台二维码,并配备服务人员现场指导服务对象通过“一网”自助终端、移动终端、远程虚拟窗口帮助系统办理业务;综合活动区可组织就业创业培训、面试谈判、现场岗位等特色活动。根据实际情况合理布局设置各村就业服务点。

继续开展服务水平监督检查。先后召开3次业务培训会议,组织34个区直部门和14个乡镇学习《江苏省政府服务条例》、对5021个行政权力事项和587个公共服务事项的实施清单进行梳理,不断提高各部门工作人员的政府服务水平和网络服务能力。继续开展“主管流程”、“服务指南”等活动,通过现场检查、在线抽查、立即访谈、模拟、帮助旁观、服务大厅位置、人员、事项专项监督、省政府服务网络维护信息错误、链接错误、事项明显缺失、联系信息不完整,发现问题,及时通知整改,确保区政府服务工作取得有效水平。

此外,推广“我的宁夏”应用移动终端服务,企业和群众经常处理审批服务、公共服务和相关社会服务。积极建设“我的宁夏”石嘴山区,将教育支付、水电供暖支付、旅游服务、生活服务、政府大厅在线预约等功能与“我的宁夏”应用程序联系起来,不断扩大移动终端的便利服务内容。在政府大厅配备智能自助终端,建设24小时自助服务大厅,配备政府服务、税务服务、电网支付等22台自助终端设备,7个部门53家业务实现24小时“无关闭”服务。引进三个自助终端,个体户登记实现“秒批秒办”,提高市场主体办事便利性。

全市继续巩固国家政府服务标准化试点项目成果,加快政府服务标准化、标准化、便利化建设,统一规范市、县(区)政府服务中心和乡(街道)便利服务中心名称,优化完善服务大厅功能布局。市政府服务厅涉及企业和群众生产生活的高频政府服务,基本实现了“全进必进”。建立“做不到”的反映窗口,建立窗口首席代表和科级干部日常值班制度,为群众提供自下而上的帮助服务。打造“企业服务站”,进一步提高服务效率,全心全意为民营企业发展服务,让群众和企业“只进一扇门,做一揽子事”。

在礼贤镇政府服务大厅,到处都可以看到适合老年人的亲密措施。门口设置无障碍通道,确保身体不便的老年人顺利进出大厅;优化大厅指导,大厅设置无障碍厕所,为老年人提供老花镜、药箱、轮椅、饮水机等爱心用品,为特殊群体设置“低服务窗口”,用细致的关怀和细致的关怀优化工作体验,让使用轮椅的人更舒适、更方便;安排专属志愿者为老年人提供指导和解释,帮助他们填写复印件,确保老年人“有人可以帮助”,“无障碍”,以微笑的态度和专业的服务让群众更满意、更放心、更放心。

“政府远程虚拟窗口”不仅突破服务时间和空间限制,促进联动协调,促进双向联合创新,进一步实现在线虚拟窗口服务标准、服务规范和离线实体大厅窗口、服务,让群众在屏幕前体验与实体大厅“身临其境”同质化服务。目前,普陀区1个区级政府服务中心、8个区级部门政府服务中心、10个街道镇社区事务受理服务中心已实现814项企业相关事项,190项事项进入“政府远程虚拟窗口”,实现业务咨询、指导、在线申报指导等直接帮助服务,有效促进政府服务“两集中”。

群众的声誉是最好的荣誉,浓缩了群众的满意度和幸福感。为进一步提高政府服务的便利性和准确性,宝安区政府服务数据管理局(以下简称“政府数据局”)以省基准厅审查为契机,推出了多项改革创新措施,努力打造现代宝安政府服务模式。

2、四川省政府服务网络是为全省自然人、法人等社会团体提供在线服务的“全省政府服务超市”。四川省政府服务网络与实体政府大厅应在服务指导和同源数据发布的层面上充分互联和整合。

在此基础上,鹤城区打造了“云大厅”综合服务平台,创新利用数字人、OCR识别、远程验证、双录质检等技术,将线下实体大厅的服务场景和优势资源转移到云端,创新“云服务窗口”服务模式,实现简单的业务“数字人指导办公室”、复杂的业务“员工视频咨询办公室”,创造更灵活、更温暖的在线服务体验,重塑在线服务模式,帮助线上线下深度融合,实现“湘易办”无差别受理和同标准办理政务服务事项,为群众提供全新的云政务体验。

今年以来,江苏省盐城市盐都区行政审批局坚持政府服务标准化、标准化、便利化建设,着力推进创新政府服务措施“精细化”,拓展政府服务渠道“真实化”,拓展政府服务触角“精细化”,管理标准化服务保障“强化”,多项措施推动线上线下政府服务能力双重提升,不断提高线上服务智能化、线下服务精细化水平,努力增强企业群众的工作经验和满意度。

一站式网上服务大厅

科技帮助,方便工作。南威软件将继续提高“福建省在线服务大厅”的技术支持能力,提供更方便的服务,真正实现更多的信息和更少的群众跑腿,为福建数字建设增添智慧。

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