该节目还为上海市民建立了许多沟通平台。一网通一网统一管理和12345市民服务热线的值班长、工程师等，经常与节目联系，与观众和网民共享信息，在线回答疑问。节目播出以来，社会认可度、市民参与度持续上升，很多市民通过节目理解、参与城市细分化管理。
一是以用户为中心，全面提高个性化、正确化、积极化、智能化服务水平。加强用户个性化信息的收集和分析，基本实现个人和企业频繁使用的文件信息全权复盖。不断完善用户图像，加强对惠企利民政策的分类整理，提高政策和服务的正确推进能力。加深积极注意服务功能，整理优化注意规则，继续探索更积极的服务内容。不断优化一网通知识总库内容共同运营管理机制，不断提高智能呼叫的准确性、便利性。实现咨询、受理、查询、支付、评价等事项办理的全程电子化和全程可交互服务。
“政府服务”方面，上海“开办企业天数”“电子政务发展”等指标表现较好。随着一网通等改革的推进，上海政府服务效率提高。目前上海企业平均开设时间仅2天，上海一网通政务服务作为古典案例写入2020联合国电子政务调查报告书。
一网通是企业、工作人员从申请到结束，无需向政务服务厅窗口提交资料，全过程以网络、快递等形式受理结束。实现行政审查服务事项的全过程在线处理，企业和平民不出门就能轻松享受不见面，马上处理的行政审查服务。
社区网格工作人员收到工作单后，第一时间访问服务，确认老人信息后，通过园区一网通微信程序提交老人尊金申请。该工作单在一网通系统审查后，老人的信息输入尊重老金发行系统，社区公示结束后，最初的尊重老金将在月底发行给老人市民卡。
(二)提高服务性能。根据一网通的要求，持续优化渝快平台，加快流程再造、业务协同、数据共享，实现窗口、PC、移动、自助方多渠道联动、全过程在线，更多事项在线受理、处理优化整合提高政务服务厅一站式功能，全面推进一窗综合处理，实行一窗受理、分类审查、统一发行工作模式。充分发挥专业班级的作用，加大对窗口人员的训练力度，不断加强政务服务督，强制各部门、各部门改善作风，提高效能。
民生一网通是上海广播电视台深入贯彻人民城市人民建设，人民城市人民建设的重要理念，帮助上海一网统治一网通建设，推出的大型融媒体广播节目。自2020年11月30日开播以来，节目融合了电视、广播、新媒体等全媒体渠道，采用市区联动方式，以生动事例多角度透视上海两网，充分展示了上海智能城市管理的进程。
电子政务发展水平不断提高。我国不断深化放管服改革，全面开展网络政务服务，大力推进全国一体化政务服务平台建设，使信息多跑，大众少跑。各地区一网通异地通行跨地区通行逐渐成为趋势，掌上通行指尖通行逐渐成为政务服务标准，教育、医疗、社会保障、文化等信息服务加快城乡垄断，信息惠民发展，电子政务发展指数国际排名不断提高。
三亚市和海南海事局统一成为三亚辖区船舶管理证明书，统一成为所有证明书的有效期为5年。实施一网通，试行电子证据照片，审查时间减少约82%，提交申请资料最多可减少19项，每艘船舶节约运营成本约1万元。
在上海市浦东新区企业服务中心办公厅，员工指导市民通过手机小程序进行网络通信业务(2020年8月4日摄影)