快麦小智慧客户服务中心的核心是打破智能客户服务的局限性，过去智能客户服务被定义为智能问答工具，现在客户服务中心更强调以客户为中心，为了改善消费者体验，通过和集成大量内外系统，实现订单、商品、会员、数据，也实现客户服务与企业部门的协调，帮助客户服务从被动响应到主动服务，更好地赋予企业权力，释放客户服务的积极主动性。
协同应用开发:针对企业复杂需求的中台架构，包括技术中台、业务中台、数据中台。技术平台提供物联网端到端技术框架和方便的工具集合；业务平台完善物联网设备和用户的一般业务，提供物联网属性的各种应用，快速启动新业务，实现快速物联网，满足不断变化的业务需求；数据平台标准化物联网数据、设备数据、业务数据上传到云后存储在数据平台主题库中，包括用户中台、设备中台、应用中台等。
基于中国系统的高安全数字底座 N由应用组成的德阳城市大脑项目，依托数据中心产品技术和解决方案，收集全市31个.结构化政务数据61亿，结构化政务数据11亿.3万多个视频图像等数据收集、处理、分析全市全球数据，共享交换1058万次，支持100多个典型的政府应用场景，为城市数字化治理和全市各业务领域信息化建设提供了强有力的技术支持。
上图是我们CloudRCA数据链路和中台。最底层是PMDB、事件中心、日志中心和CMDB基于这些数据库，我们建立了离线和实时运维数字仓库。大数据运维中台主要包括一些一般的工程能力，负责整个过程的安排和调度。再往上是MaxCompute我们不仅负责这些平台的运维，也负责这些平台的用户。依托这些大数据产品，我们构建了实时、大规模的异常检测、日志聚类、因果分析等算法服务。上述指标运营层不仅包括业务稳定性SLA该指标还包括评估模型的准确性和覆盖率。
(五)集约高效的金融技术。新一代信息技术以小前台、大中台、强后台的模式建设IT架构，以金融云平台为基础，构建业务平台、技术平台、数据平台、智能平台，构建全行级能力重用平台，促进全行数字化转型发展。率先探索区域法人银行密集型金融技术的发展道路，倡导实用主义，集中创新资源，以节约成本、提高效率、优化服务为数字转型的中心目标，提高金融技术的投入产出比。在精准营销、数字员工、数字人民币等业务领域融合科技力量，不断释放科技赋能业务的催化效应。