一是坚持每天一小时的自学,提高自学能力,巩固政府服务基础;第二,每周一次例会,学习讨论业务困难和服务盲点,提高政府服务质量;第三,每月进行一次专项指导和教学,梳理政府服务业务知识,全面推进改革的有效性;第四,每季度进行一次综合测试。同时,组织大厅各部门学习,充分了解规定的重要性,做好在线发布的工作指南、工作流程等要素,严格按照公布的工作指南履行职责。
在过去网格管理的基础上,将原有的95个网格优化为88个,将在线服务流程与现有的网格管理相结合,不断优化服务体系。为每个网格成员配备移动终端,及时在社区中发现和收集网格中的紧急情况,并同时上传到信息管理服务平台。如果现场处理可以处理的事件超出了社区的权力范围,该平台将首次向街道和职能部门报告研究和处理。目前,已上传1800多件事件,解决了95%的问题,实现了更多的数据和更少的人员。
11月8日,桂林市住房公积金管理中心党委书记、主任李军来到中央商务大厅跨省办公专窗,向专窗申请住房公积金跨省办公业务。
兰州社保中心在社保大厅设置醒目标志。LED 大屏幕不断滚动展示社保中心的业务和服务指南,让老年人进入大厅" 不迷路 ";设立大厅总咨询台,每天由专职值班人员指导;建立党员大厅值班的长效机制,党员戴党徽,轮流值班指导。认真落实社保窗口处理业务的线下验收要求,在社保大厅开设 " 老年人绿色通道 ",开通 " 爱情通道 ",为老年人提供业务" 不抽号,不排队,帮助代理 " 服务;设置老年人等候区和爱心座位,大厅配备药箱,提供常用药品;配备老花镜、自助饮用水等便利服务设施,为老年人提供更方便、更全面、更亲密、温暖的社会保障处理服务。
大厅工作人员的言行和一举一动都代表着政府的形象,影响着人们的工作体验。深圳特色服务有限公司日照分公司始终以打造日照政府服务品牌为目标,不仅注重员工内部沉淀,更注重外部服务礼仪的展示。未来,山东特色商务服务有限公司将充分发挥资源优势,以行业资源对接服务为指导,建设"一体两翼"为公司运营提供项目模式"一站式"全程服务。
此外,针对大厅窗口变更和老年人经常经营业务,高频咨询,及时组织窗口人员定期业务培训讨论,让每个前台人员成为一般业务专家专家,为老年人提供更高质量、高效的社会保障处理服务。
惠城区行政服务中心大厅西侧设有24小时自助服务区,服务区内设有银行ATM柜员机、市民之窗自助终端机、智能取件柜等设备,提供出入境、银行、社保、税务、住房公积金、营业执照自助打印、24小时取件等20多项服务;其中,蜂巢柜24小时自助取件,群众可通过蜂巢柜自助取件功能自由安排工作时间。