2.成立大厅日常检查组,分为16个区域进行检查,认真履行政策宣传员、窗口联络员、信息报送员的职责,重点落实亮码测温、规范戴口罩、扫码通行、防疫消毒等防控措施,确保工作环境、窗口服务人员和群众行为符合防控要求。
向前推进服务线,使代理人走出大厅,窗口人员走出窗口,设置户外等候区、户外爱座位、爱小礼品,依托党员帮助代理示范团队、窗口人员高效服务团队,根据服务领域、难度等企业群众在大厅外点对点准确帮助服务,提前审核通知材料,减少大厅外等候时间。做好现场分流工作,为不能使用智能手机的老年人和不能提供重庆康码、行程码等特殊群体,采取人工实名登记等灵活方式,确保企业群众不白跑。
指导服务为群众做好呼叫指导、咨询服务、网络、手持操作指导,使医疗保险大厅更有序,缩短群众等待时间,提高效率,为员工提供更全面、更亲密、更直接、更温暖的医疗保险服务,大大提高被保险人的幸福感、收益感。同时,值班人员还将不时监督窗口工作人员的服务行为,迫使窗口工作人员提高思想理解,提高服务水平。
通过暗访办事大厅、走访办事群众,以及与部分民营企业主座谈,记者了解到,有时办理相关业务需要不同的软件,反复要求用户下载软件、登记个人信息、提供个人定位和手机授权。
确实需要到现场,预约登记办公室,通过重庆科学城西部微信公众、咨询热线等公共预约渠道,安排专人负责接线,告知合理安排出行计划,在指定时间到指定窗口,有效减少大厅停留时间,实现群众,降低交叉感染风险。
林芝市政府服务中心设立了两层办公厅,根据不同的事项,分别设立了住房公积金、水电公共服务、社会保障医疗保险、房地产证书、公安户籍业务五个服务区,为企业群众提供一站式、一站式服务,企业群众处理事项更快、更高效。
车辆驾驶管理综合业务大厅采取快速办公、快速离开滴水的放行措施,限制大厅工作人员数量。疫情防控标志应张贴并放置在办公场所的明显位置,严格执行分散坐一米线,时刻提醒群众注意自身安全防护。