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社区便利服务站成立“帮助代理”服务团队

将市政府服务厅36个部门的服务窗口整合成投资项目和商业登记(办理许可证)、社会事务、公安服务、税务服务、卫生、医疗保险、社会保障、无差异验收9个综合服务区;参照省政府“群众和企业到政府项目目录”,根据“必须进入”的要求,市服务中心对622人和企业到政府项目进行详细分析,加快完善“前台综合验收、后台分类审批、统一窗口”政府服务标准模式,调整完善窗口设置,加强监督实施,确保70年底%进驻市政府大厅的政务服务,进一步方便群众和企业办事。

目前,随着智能手机应用程序和在线业务的广泛应用,许多老年人往往不知所措,无法面对新手机的智能操作。为此,社区便利服务站成立了“帮助代理”服务团队,配备熟练、优质的员工,为老年人和遇到困难的人提供现场咨询、解释指导、协助处理等“一对一”公司服务。

(五)整合重组综合审批区域窗口。将市政府服务厅36个部门的服务窗口整合成投资项目和商业登记(办理许可证)、社会事务、公安服务、税务服务、卫生、医疗保险、社会保障、无差异验收9个综合服务区;设立了“非常驻部门事项综合窗口”,办件量少、办事关联度低的气象局等5个部门的11项审批事项;受场地和特殊条件限制的部分事项,在房地产登记厅、公积金中心、车辆管理办公室、公安局出入境便利厅设立4个分服务厅。采用“前台统一验收、后台分类审批、统一窗口交付”的政府服务新模式,有效解决各部门验收效率低、要求标准不统一、群众在不同部门之间来回奔跑等问题,努力让群众和企业“只进一扇门”。

二是全面梳理完善各类政府服务。参照省政府“群众和企业到政府项目目录”,根据“必须进入”的要求,市服务中心对622人和企业到政府项目进行详细分析,加快完善“前台综合验收、后台分类审批、统一窗口”政府服务标准模式,调整完善窗口设置,加强监督实施,确保70年底%进驻市政府大厅的政务服务,进一步方便群众和企业办事。

(八)以“四减一建”为基础,提高工作效率。对民政、人力资源和社会保障、公安等12个部门和单位的46个民生领域和“最多运行一次”事项进行优化。通过降低等级、要素、环节、时限、材料,取消重复证明、循环证明、奇怪证明等不合理证明材料,所有行政审批事项实行窗口验收、一站式服务,实现“申请、表格、一套材料、完成”。流程优化调整后,所有行政审批事项进入政府大厅,水平比改革前压缩,有效解决了群众反映的困难和复杂问题,实现了政府的“减肥”和群众的“减轻负担”。

(四)公布群众和企业到政府办事项目录。进一步规范群众和企业到政府和“最多运行一次”事项,根据省审查改革办公室发布的《群众和企业到政府指导目录》,4月12日,临川市群众和企业到市政府保留622项(含150项政府服务),涉及市政府部门和单位43个(含4个市单位),其中“最多运行一次”599项,全部43个单位将办事指南加载到国务院有关部委、省政府政务服务网上运营。

(4)提高在线政府服务能力。定期开展在线体验验验证工作,逐一优化福建省在线办公厅三星级及以上项目的流程和页面。全面推进电子申报,扩大网络办公覆盖范围,推出电子综合许可证,实现无纸照明管理,实现从“人工跑腿”到“数据跑”的审批转变。(优化审批服务指导小组负责)

(3)行政许可标准化已全面完成。编制了《临川市政府部门行政许可事项目录》,市审查改革办公室会同市质量监督局、市大数据管理局对287项行政许可事项设置依据、时限、要件、流程图、申请对象、申请条件等数据业务手册和指南进行了集中审核,并打印装订成册。加载在甘肃省政府服务网上运营,方便群众和企业在线处理。

几天前,记者走进苍溪县政府服务中心,宽敞的办公大厅窗口干净,分区合理,柜台前摆放着各种便利服务清单,人们源源不断地处理各种业务。在大厅二楼的房地产登记窗口,杨女士排队申请,工作人员在一个工作日内完成了所有手续。

此外,玉塘街便利服务中心工作人员还开展了现场教学,如通过光明门户预约模块,选择最近的服务大厅作为验收地点,根据业务类型预约号码,让群众减少时间不便、环节、来回跑、“让数据跑,让群众少跑腿”,有效提高政府服务标准化、标准化、便利水平。

据区政府服务办公室工作人员介绍,天凯高等教育科技创新园区全面实施“在线”“自助”服务模式,高质量建设24小时自助服务厅,聚集政府、市场监管、人力资源和社会保障等13台自助设备,特别是引进北方第一个税务“智能微厅”,为园区企业提供全天候智能服务渠道,自助服务惠及1026家企业。

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