这个看似简单的过程反映了深圳市人力资源和社会保障局政府服务改革的决心和力度。为解决群众不明难点、多次经营业务堵塞、传统政府服务咨询材料不可见、人员身份难以确认、信息安全隐患等痛点,市人力资源和社会保障局深化使用5G 物联网、区块链、人工智能等新技术,加强多部门联动,尽可能整合信息压缩流程,加快人力资源和社会保障政府服务数字化、网络化、智能化转型,率先创新政府服务5G视频办公室开启了人社智能在线大厅服务的新模式。
重庆人力资源和社会保障相关负责人表示,随着社会需求和效率观念的变化,排队或市场的现场办公模式已不能满足单位或个人的工作需求。
如果不能在线处理,确实需要提交纸质申请材料,可以采用邮政快递(邮寄地址:山东省乳山市深圳路108-7号政府服务大厅XXX提交申请材料提交申请材料,EMS工作人员可以免费上门收件,快递到大厅。证件办理完毕后,工作人员通过EMS免费邮寄给办理人。
到了税务局,忙碌的税务大厅很少有税务人员。进门后,门卫叔叔还告诉我,我只能在大厅工作,不能进楼上的办公区。
基层走访。为进一步推进基层政府服务,建立县农村三级政府服务体系,更好、更快地解决乡村政府服务工作中遇到的困难,努力解决农村人民远、高成本问题,真正为群众提供方便、快速、高效、优质的政府服务,淮河县政府服务中心实施基层访问活动,检查农村便利服务大厅建设,分享和交流县政府服务大厅目前的工作和政府服务经验,促进政府服务标准化、标准化、便利到基层,帮助基层便利服务中心到市县政府服务大厅升级,提高基层政府服务能力,努力成为政府服务满意度和收益的探路者。(图片由符浩授权使用)
改变工作作风,提高服务意识。白驹镇在政府服务大厅试点实施40承诺服务,服务验收零推诿、服务模式零距离、服务质量零错误、服务结果零投诉,建立政府服务差评评价、反馈、整改、监督全过程工作机制,及时处理企业群众的差评和堵点问题,树立良好的服务形象。
(二)机房搬迁改造期间,全市参保人员仍可使用社会保险网上经办大厅、江西人社APP(包括微信微信官方账号、支付宝生活号)、国家社会保险公共服务平台、江西政府服务网、赣服通、江西人力资源和社会保障网上服务大厅自助发起业务申请,系统恢复后再进行相关人工审核。
今年以来,全县以打造勤政廉洁、务实高效、服务规范、公开透明的政府服务清洁窗口为出发点,不断加强措施,提高政府大厅工作人员的责任感和服务水平,积极推进清洁政府建设,大大提高群众的满意度。
过去,人们在窗口办理社会保障业务时,总是需要准备大量的纸质审计材料,有时跑几次,不方便,甚至成为堵塞。为解决这一问题,河北省大力推进在线社会保障服务平台建设,进一步落实减少证书的便利要求。通过数据共享和认证承诺制度,52项社会保障业务将免除审查,不再需要实体许可证或纸质材料。无纸化经办直接减少了群众跑腿次数,有效节约了群众的成本和精力。以石家庄为例,全市有2万多家参保企业,按每家企业节约5公里计算,每月可减少跑腿10万公里。
绥时办谐音随时办是我们对群众的庄严承诺,简化工作流程,减少工作时间,提高工作效率。绥江县政府服务管理局局长石绍琼表示,绥江县以群众为重点,打造了更有效的综合管理模式。财政、工信、房地产、税务、教育等13个单位进入政府服务大厅开展综合服务,全面实施一窗口验收、综合服务。朝九晚五不限时间,群众实现了最多跑一次。针对老、弱、病、残等特殊群体,绥江县设立了帮助代理窗口。群众应从村到镇办理事项。相应职能的县直部门下个月到村集中办理,或直接到群众家中办理,降低群众办事成本,将群众跑改为干部跑。
让信息多跑,让群众少跑腿,甚至不跑腿。北京交通管理部门与时俱进,深入将这些与人民密切相关的交通管理服务扩展到互联网上,使足不出户办理交通管理业务成为大多数人的共识和选择。它可以用手指完成,不跑,不排队,节省时间、烦恼和麻烦。据了解,明年交通管理部门将陆续开通更多网上交通管理业务增项,以实际行动为人民服务,使人民更加方便、速度、温度。
如需线下办理,通过郑好办APP或者郑州网上排号平台微信小程序预约排号,预约成功后,按预约时间段进入政府服务大厅。